Última actualización: 20 de octubre de 2026.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Si contratas con nosotros por medios a distancia (web, correo, videollamada), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (en bienes, desde la entrega), sin dar explicaciones. La ley lo reconoce a quien contrata como consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47). Nosotros lo aplicamos a todos nuestros clientes, personas y empresas.

Cómo ejercerlo: escribe a hola@hitohub.co con el asunto «Retracto», con tu nombre, el contrato o pedido y la fecha. Te respondemos con un número de radicado con fecha y hora. También puedes usar este texto: «Ejerzo mi derecho de retracto sobre el contrato [referencia] celebrado el [fecha].»

2. Devolución del dinero

Si te retractas dentro del plazo, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago que usaste o el que acordemos, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho, siempre que nos des los datos correctos y completos para hacerlo.

3. Cuándo no aplica el retracto

La ley excluye, entre otros, los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo, los productos hechos a tu medida o claramente personalizados y los bienes que no pueden devolverse por su naturaleza. En HITO HUB los servicios se prestan a medida. Si pides expresamente empezar antes de que pasen los 5 días hábiles, antes de empezar te explicamos que desde ese momento el servicio ya iniciado no se puede retractar, y lo dejamos por escrito (casilla o correo). Lo que aún no se ha prestado sí se devuelve.

4. Reembolsos fuera del retracto

• Servicio no prestado o mal prestado: si incumplimos lo pactado y no lo corregimos en el plazo acordado, devolvemos de forma proporcional lo no entregado.
• Proyectos por fases: cada fase entregada y aceptada no se reembolsa, salvo que haya un incumplimiento nuestro. Las fases no iniciadas sí se devuelven.
• Cobros recurrentes (retainer): puedes cancelar con el aviso previo de 30 días pactado en el contrato. El mes en curso ya prestado no se devuelve.
• Inversión en pauta (Google, Meta, etc.): lo que ya se gastó en la plataforma no se reembolsa, porque se paga a la plataforma y HITO HUB no lo controla. Si nos depositaste un saldo de pauta que no se ha gastado, te lo devolvemos.
• Garantía legal: tus derechos de garantía y de reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51 y las normas de garantía) siguen intactos.

5. Cómo pagas y cómo te devolvemos

Los servicios se pagan por transferencia bancaria contra factura. Esta web no tiene pasarela de pagos ni guarda datos de tarjetas. Las devoluciones se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro del plazo de la sección 2. Si en el futuro se habilita el pago con tarjeta o PSE, tendrás además la reversión del pago ante tu entidad financiera (Ley 1480 de 2011, art. 51; Decreto 587 de 2016) y actualizaremos esta política.

6. Quejas

Escríbenos primero a hola@hitohub.co; te damos radicado con fecha y hora. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).